上班了的朋友都知道接待贵宾是一项不简单的任务，因为这很有可能关系到公司一项重大业务。因此如何接待贵宾成了很多人的难题。我们接待贵宾的时候，其实就是充当了一个贴身秘书的角色。在整个接待过程中，我们要时刻保持清醒，将所有的安排提前想到，应该早作准备的要提前做到，凡事做到前面，避免因为自己的问题，影响正常的贵宾活动。 贵宾接待的注意事项

01

尊重与规格

接待人员要根据来宾的级别不一样而有所改变，如果对方是地位、身份很高的人，那么就应该由本公司高层领导来接待，这是尊重，也是一种规格

02

进出电梯

如果是滚动式电梯和楼梯顺序一致，如果是升降式电梯，无人驾驶的，应该主人先进后出，期间需要按开（关）门钮；有人驾驶的让客人先进先出

03

会场布置

会谈时座次有自由式、主席式、并列式和相对式，可根据室内布置、场合、对象而选择合适的模式

04

带领过程

带领过程中和贵宾的位置要遵守以下规则：前方高于后方，除非对方不认路；右侧高于左侧；中间高于两边

课程适合哪类人学？

公司行政人事

公司接待人员

所有职场人士

本次课程知识点涵盖哪方面

模块一模块二模块三

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模块一 接待准备

专业形象代表了公司形象：专业形象代表了公司形象；职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发；不同场合的着装要点： TPO的着装法则；形象检查：出门前的最后一道工作

确认：：有礼有节，持经达变，关键信息要确认

具体准备：迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项；接待现场布置：光线。温度。卫生等

模块二 接待过程

与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪；膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点、客户礼仪、会客室内的饮品接待礼仪、交谈礼仪、送客礼仪

模块三 送客之道

古人言：请神容易送神难；看一个人的品质不是看她来团队的表现，而是离开团队的表现；送客比迎客更重要。这三句谚语已经说明送客的重要性

接待贵宾流程礼仪

调整心态

行程安排

信息把握

准备接待

接机安排

酒店安排

参观安排

餐饮安排

接待流程

八大贵宾接待流程，让你更好为客人服务

选择品佳培训值得信赖

1

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专业的讲师团队

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