在人均财富日益增加的今天，人们对健康的需要也在日益增长。人们在就医时，不仅需要医治身体上的伤病，还需要调治心理上的疾患，更需要医务工作者的人文关爱，良好的医护关系有利于满足病人的需求。在现阶段，转换医学模式的社会需求日益强烈。从医务人员沟通能力、语言沟通技巧、非语言沟通技巧等方面着手，能帮助医院构建和谐医患关系，并给学员传授沟通的方法和手段。课程适合医院医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员学习，快来报名学习吧！

01医患沟通技巧课程背景

课程背景

重庆品佳礼仪培训

沟通是人与人之间互相交往的基础，但要通过沟通达到良好的人际关系却不容易，尤其在现在医疗界中医患间的沟通。据了解，许多医患纠纷都是由于沟通不良而引起的，如果沟通良好，这些医疗纠纷就会减少甚至不会发生，所以，加强医患沟通技巧已成为现在医疗界的当务之急。

02还在为这些问题烦恼吗？

问答版块

01.

想获得怎样的服务？

患者来医院究竟想获得怎样的服务？如何提高患者满意度？

问答版块

02.

为何病人满腹抱怨？

为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？

03课程由浅入深，循环渐进

课程模块 学习内容 医患沟通的重要性 医患沟通可以大量降低纠纷、医患沟通在医院服务营销中的作用、有效沟通的基本原则 医患沟通是缓解医患关系的有效手段 医患关系紧张的症结在哪里？影响医患关系的四个要素、政府、媒体、患者、医方；医患沟通的实质作用；良好医患沟通的作用、良好的医患沟通有利于改善医患关系、良好的医患沟通有利于医院品牌营销工作、良好的医患沟通有利于提高患者满意度 医患沟通存在的问题 医护人员的问题、对沟通的认知、沟通时的态度、沟通时的行为、沟通技巧方面、患者和家属的心理状态及对沟通的影响、社会环境及舆论导向对医患沟通的影响 医务人员沟通能力的要求 沟通能力训练是医务人员的必修课、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础、医务人员应具备的沟通素质、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件 医患沟通的基本原则 树立真心为患者服务的理念；主动、热情、诚恳、耐心；理解对方、站在对方角度思考问题；注意多渠道和沟通技巧的使用；把握说话内容，多言和慎言相结合 医患间的非语言沟通 非语言沟通的概念和特点、非语言沟通的类型及其应用、非语言交流技巧、解读病人的非语言信息 医患间的语言沟通 医疗服务语言、语言沟通概述、倾听病人的诉说、感情终于技巧、整理谈话内容、讲究谈话艺术、赢得病人的认同 医患沟通技巧的提升 沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来。沟通的原理：沟通的目的、沟通应达到的效果、沟通三要素。语言沟通的礼仪：倾听礼仪、交谈礼仪。讲话的技巧：说话要点；克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令； 对待他人的“三不”政策 医患沟通技巧情景训练 排除医患沟通的四种障碍：情绪障碍，避免刺激患者情绪；表达障碍，避免使用过多术语；个人障碍，避免压抑患者心理；环境障碍，避免影响患者情绪。有效医患沟通的四项原则：正确回应患者、良好的沟通态度、有效倾听患者诉求、注意沟通时的仪容仪表举止。问诊沟通的基本技巧；望：判断患者的心理活动；闻：真实把握患者的意图；问：开放式与封闭式技巧、切：用词的准确与有效性。与不同对象的沟通技巧、与普通疾病患者的沟通技巧、与疑难危重患者的沟通技巧、与急症患者的沟通技巧、与患者家属的沟通技巧 医患沟通技巧培训结束语

04教学优势就是加分点

改变生活，从改变沟通能力开始

选择品佳，有用吗？

课程采用大量生动的案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在学习中掌握更多的方法、技能和沟通技巧。

05课程收获，带来改变

01

沟通在医疗的重要性

通过培训使学员了解沟通在医疗服务中的重要性

02

促进良好医患关系

了解医患沟通的现状，从而促进良好的医患关系

03

掌握沟通技巧

掌握语言和非语言的沟通技巧；了解医患沟通的能力要求

04

提升职业素养和竞争力

掌握与患者沟通的基本技巧；提升其职业素养，从而提高医院的竞争力